Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política:
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio relacionadas con pedidos realizados en el territorio de España a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días):
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
— Coincidir con la solicitud presentada
— Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud
— No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable
— Incluir todos los componentes necesarios para su gestión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.
4. Verificación del estado del producto:
Para comprobar el producto, se permite la apertura del embalaje, incluyendo la retirada de elementos de protección como cintas o sellos.
5. Costes y responsabilidad:
En función del motivo de la devolución:
— Devoluciones no relacionadas con calidad: el coste de envío de retorno corresponde al usuario
— Productos que no cumplen las condiciones establecidas: el artículo se devuelve al remitente, con los costes asociados asignados según la situación
— Incidencias relacionadas con calidad o errores de envío: la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables del servicio
6. Servicios excluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en el ámbito de esta política.
7. Criterios de incidencias no atribuibles al uso:
— Defectos visibles, como daños o desgaste
— Falta de componentes o funcionamiento incorrecto
— Deterioro del embalaje
— Alteraciones evidentes en el estado del producto
— Daños ocasionados durante el transporte
— Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com
La información requerida incluye:
— Número de pedido
— Comprobante o registro de pago
— Motivo de la solicitud
— Material visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencias relacionadas con calidad
9. Revisión y gestión de la devolución:
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital junto con las instrucciones logísticas correspondientes.
El producto debe embalarse adecuadamente y enviarse utilizando la etiqueta proporcionada.
La etiqueta dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar a la identificación logística y al proceso posterior.
10. Costes asociados a la devolución:
— Devoluciones vinculadas a incidencias de calidad: gestión conforme a las condiciones aplicables
— Devoluciones por otros motivos: los costes de retorno se asignan al usuario
11. Tratamiento de cambios y reembolsos:
Cambio de producto:
Cuando se identifiquen incidencias descritas en esta política y la solicitud se realice dentro del plazo indicado, el proceso de sustitución se gestiona conforme a las condiciones aplicables.
Tras la verificación del producto devuelto, se organiza el envío correspondiente y se facilita información de seguimiento.
Reembolso:
Una vez recibido y revisado el producto, el importe correspondiente se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado de recepción se sitúa entre 10 y 15 días hábiles, en función de la entidad emisora.
12. Seguimiento del reembolso:
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde la tramitación, se puede solicitar información adicional a través de los canales de contacto, indicando los datos del pedido.
13. Situaciones excepcionales:
En casos derivados de factores externos, como interrupciones logísticas, cambios normativos o eventos fuera de control operativo, la gestión se realiza en función de las condiciones existentes en ese momento.
14. Información de contacto:
Dirección: 1280 KISSIMMEE ST APT 501C, TALLAHASSEE, FL, 32310
Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)