Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación:
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
2. Condiciones para solicitar cancelación:
Una solicitud de cancelación puede tramitarse cuando se cumplen las siguientes condiciones:
— El pedido no ha sido preparado para envío
— El pedido no ha sido entregado al operador logístico
— La solicitud se presenta a través de los canales de contacto habilitados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados:
Si el pedido ha sido expedido, se puede iniciar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
4. Situaciones en las que no procede la cancelación:
Las solicitudes no se gestionan en los siguientes casos:
— Información de entrega incorrecta o incompleta que haya provocado incidencias en la entrega
— Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del servicio
5. Procedimiento para solicitar cancelación:
Las solicitudes deben remitirse a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com
La solicitud debe incluir:
— Número de pedido
— Comprobante o registro de pago
— Motivo de la solicitud (por ejemplo, error en el pedido o cambio de planificación)
6. Revisión y tratamiento del reembolso:
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud entra en proceso de revisión dentro de un plazo de 3 días hábiles.
El reembolso se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard), siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
La solicitud de devolución del importe se transmite a la entidad de pago en un plazo de 3 días hábiles.
El tiempo de abono depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días hábiles.
7. Seguimiento de reembolsos:
Si transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar a través de los canales indicados, aportando la información del pedido para su verificación.
8. Información de contacto:
Dirección: 1280 KISSIMMEE ST APT 501C, TALLAHASSEE, FL, 32310
Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)